circleOS unterstützt patientenseitige Terminabläufe über Links, die die Patienten-App öffnen.
Im täglichen Gebrauch teilen Teams meistens einen von drei Link-Typen:
- einen Service-Buchungslink, wenn der Patient einen Termin für einen Service wählen soll
- einen Varianten-Buchungslink, wenn genau eine bestimmte Variante gebucht werden soll
- einen Terminlink aus einer bestehenden Buchung, wenn der Patient genau diesen Termin öffnen soll
Auf unterstützten Seiten kopierst du den patientenseitigen Link im Aktionsmenü über Freigabelink kopieren → Patient-App-URL kopieren.
Diese Links öffnen die Patienten-App auf drei Arten:
- mit einem Service-Buchungsablauf
- mit einem bestimmten Varianten-Buchungsablauf
- mit einer bestimmten Terminseite für eine bestehende Buchung
Du kopierst diese Links typischerweise aus:
- einer Service-Detailseite
- einer Varianten-Detailseite
- einer Buchungsdetailseite
Wenn Patient-App-URL kopieren deaktiviert ist, ist dieser Datensatz aktuell nicht in der Patienten-App teilbar.
Was Patienten tun können
Was Patienten tun können, hängt vom genauen Link ab, den du sendest.
Häufige Fälle sind:
- einen neuen Termin über einen Service- oder Variantenlink buchen
- einen bestehenden Termin über einen Terminlink öffnen
- einen Termin in der Patienten-App absagen, wenn dieser Ablauf für die Buchung verfügbar ist
Änderungen, die über den patientenseitigen Ablauf vorgenommen werden, werden in die Buchung in circleOS zurückgeschrieben.
Wenn du eine ganz bestimmte Patientenaktion brauchst, teste immer genau diesen Link. Nicht jeder patientenseitige Link zeigt dieselben Steuerelemente.
Was dein Team bereithalten muss
Terminverwaltung funktioniert am besten, wenn die zugrunde liegende Einrichtung bereits vorhanden ist:
- der Service oder die Variante ist sichtbar und buchbar
- der Standort ist korrekt konfiguriert
- der geteilte Link passt genau zu dem Ablauf, den der Patient nutzen soll
- die Buchung existiert bereits, wenn du einen Terminlink teilst
- Erinnerungs- oder Bestätigungs-Workflows verweisen auf die korrekte patientenseitige URL
Service- und Variantenlinks sind für neue Buchungen gedacht. Terminlinks sind für eine Buchung, die bereits existiert.
Wo das mit Formularen zusammenpasst
Terminverwaltung und Formularerfassung arbeiten oft zusammen.
Zum Beispiel kannst du nach einer bestehenden Buchung zusätzlich einen Formularlink senden, wenn die Aufnahme noch unvollständig ist.
In der Praxis sieht ein gängiges Setup so aus:
- der Patient bucht über einen Service- oder Variantenlink
- circleOS aktualisiert die Buchung
- der Patient erhält einen Formularlink, wenn die Aufnahme noch unvollständig ist