Das Patientenportal in circleOS ist am besten als eine Reihe patientenseitiger Links und Seiten zu verstehen.
Anstelle eines großen, von Mitarbeitenden verwalteten Kontobereichs teilt dein Team normalerweise gezielte Links für eine bestimmte Aufgabe:
- Service-Buchungslinks, damit ein Patient von einer Service-Seite aus buchen kann
- Servicevarianten-Buchungslinks, damit ein Patient genau eine bestimmte Variante buchen kann
- Checkout-Links für Produktvarianten, damit ein Patient einen Checkout für eine bestimmte kaufbare Variante öffnen kann
- Terminlinks, damit ein Patient eine bestehende Buchung öffnen kann
- Formularlinks, damit ein Patient alles ausfüllen kann, was aktuell erforderlich ist
- Planlinks, damit ein Patient einen aktiven Plan öffnen kann
- Dokumentlinks, damit ein Patient ein veröffentlichtes Dokument öffnen kann, zum Beispiel ein geteiltes PDF
- Diagnostik-Ergebnislinks, damit ein Patient ein patientenseitiges Ergebnis öffnen kann, wenn euer Freigabe-Workflow das unterstützt
Anders gesagt: Das Patientenportal ist die patientenseitige Ebene der Arbeit, die du ohnehin schon in circleOS verwaltest.
Was Patienten tun können
Je nach dem Link, den du sendest, können Patienten:
- über einen Service- oder Servicevarianten-Link buchen
- über manche Produktvarianten-Links einen Checkout öffnen
- eine bestehende Buchung öffnen und in manchen Abläufen auch in der Patienten-App stornieren
- Pflichtformulare auf ihrem Telefon oder Computer ausfüllen
- aktive Pläne, veröffentlichte Dokumente oder freigegebene Diagnostikergebnisse öffnen, die du mit ihnen geteilt hast
Was dein Team in circleOS kontrolliert
Dein Team kontrolliert weiterhin den Workflow innerhalb von circleOS:
- entscheiden, welcher Buchungs-, Termin-, Formular-, Plan-, Dokument- oder Ergebnislink geteilt werden soll
- entscheiden, welche Formulare erforderlich sind
- patientenseitige Links auf unterstützten Seiten über Link teilen → Patienten-App-URL kopieren oder über den Pflichtformular-Workflow senden oder kopieren
- Pläne aktivieren und Dokumente veröffentlichen, bevor sie geteilt werden
- Formulareinreichungen und Terminänderungen prüfen, nachdem der Patient sie abgeschlossen hat
Das bedeutet: Mitarbeitende entscheiden weiterhin, was überhaupt freigegeben wird und wann es gesendet wird.
Was im täglichen Gebrauch zu erwarten ist
Für die meisten Praxen ist das Patientenportal kein separates Einrichtungsprojekt.
Es ist die patientenseitige Ebene der Arbeit, die du bereits in circleOS erledigst:
- Services und Varianten steuern Buchungsabläufe
- manche Produktvarianten steuern direkte Checkout-Abläufe
- bestehende Buchungen steuern Terminverwaltungslinks
- Pflichtformulare steuern Aufnahme- und Einwilligungsabläufe
- aktive Pläne steuern Planlinks für Patienten
- veröffentlichte Dokumente und veröffentlichte Diagnostikergebnisse steuern die Freigabe an Patienten
Verwende Link teilen → Patienten-App-URL kopieren im Aktionsmenü, wenn eine patientenseitige URL verfügbar ist. In der Praxis ist das häufig auf Detailseiten für Services, Servicevarianten, Buchungen, aktive Pläne, veröffentlichte Dokumente, Diagnoseergebnisse und Produktvarianten verfügbar. Produktseiten selbst bieten aktuell keinen patientenseitigen Link an.
Wenn Patienten-App-URL kopieren deaktiviert ist, ist der Datensatz von dieser Seite aus noch nicht bereit zum Teilen. Häufige Gründe sind: Das Dokument ist noch nicht veröffentlicht, der Plan ist noch nicht aktiv oder die Seite unterstützt nur eine interne circleOS-Route.